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1.保修期限承諾

對(duì)于公司提供的(de)POS産品由于材料、設計(jì)和(hé)生(shēng)産原因出現(xiàn)質量問(wèn)題，嚴格執行“3年(nián)整機(jī)免費(fèi)保修（電(diàn)池免費(fèi)保修6個(gè)月(yuè)）、

終身(shēn)維護”的(de)服務策略，保修日(rì)期從(cóng)用戶通(tōng)過驗收之日(rì)算(suàn)起，因保修産生(shēng)的(de)全部費(fèi)用均由公司負擔。

3.2.3保修期內(nèi)服務承諾

在POS産品保修期內(nèi)，公司承諾為(wèi)采購方提供以下(xià)服務計(jì)劃：

2.免費(fèi)培訓服務

積極配合完成與采購方系統的(de)聯接，向采購方的(de)相(xiàng)關人(rén)員(yuán)提供免費(fèi)的(de)全面技(jì)術培訓，使采購方的(de)人(rén)員(yuán)達到能獨立進行管理(lǐ)、維護測試和(hé)故障處理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)，以便所提供的(de)設備能夠正常、安全地(dì)運行。

3.7×24小(xiǎo)時(shí)免費(fèi)電(diàn)話(huà)、傳真或網絡支持

任何有(yǒu)關于産品的(de)應用技(jì)術問(wèn)題，采購方及POS的(de)用戶均可随時(shí)撥打電(diàn)話(huà)、傳真或通(tōng)過網絡聯系最近(jìn)公司服務網點，公司服務網點的(de)專業(yè)技(jì)術人(rén)員(yuán)為(wèi)采購方提供産品咨詢服務，并解答(dá)一切操作(zuò)疑難。

4.免費(fèi)緊急現(xiàn)場(chǎng)服務

為(wèi)了保持公司工(gōng)作(zuò)的(de)連續性，以及對(duì)産品發生(shēng)問(wèn)題更深入的(de)了解，在有(yǒu)需要時(shí)，

公司服務網點可以安排技(jì)術支持工(gōng)程師(shī)趕赴采購方或相(xiàng)關用戶所在地(dì)，進行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護或維修。

5.免費(fèi)硬件(jiàn)的(de)維護和(hé)保修

各地(dì)服務網點存有(yǒu)充足的(de)備品、配件(jiàn)，可及時(shí)向采購方提供服務。當采購方的(de)産品有(yǒu)所損壞時(shí)，公司服務網點将及時(shí)提供零部件(jiàn)的(de)維修，在保修期內(nèi)，如果是因為(wèi)我們産品本身(shēn)材料、設計(jì)和(hé)生(shēng)産等原因導緻産品故障，公司負責免費(fèi)維修，如果是因為(wèi)用戶的(de)使用或其他(tā)人(rén)為(wèi)原因造成的(de)，公司隻收取零配件(jiàn)的(de)成本費(fèi)用，免收支持維護費(fèi)。

6.免費(fèi)定期巡檢

公司承諾派有(yǒu)豐富專業(yè)經驗的(de)技(jì)術支持人(rén)員(yuán)定期進行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，并同時(shí)做好(hǎo)上(shàng)門巡檢報告，每年(nián)年(nián)底将上(shàng)門巡檢報告彙總、整理(lǐ)後交客戶，以備客戶對(duì)于我公司服務水(shuǐ)平進行評價。

7.免費(fèi)定期回訪服務

公司客戶服務中心專職服務質量監督員(yuán)将每季度進行一次POS産品客戶電(diàn)話(huà)回訪，每隔半年(nián)進行一次上(shàng)門回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調查表》，以便監督公司服務質量實施情況，了解客戶的(de)服務滿意度。回訪時(shí)間(jiān)将按照(zhào)公司的(de)回訪制度和(hé)客戶用戶的(de)具體(tǐ)要求最後确定。

8.免費(fèi)标準變更技(jì)術服務

在免費(fèi)維護期內(nèi)，凡因國(guó)際信用卡組織、人(rén)民(mín)銀行和(hé)客戶方對(duì)商戶收卡終端（EDC/POS）标準、規範等進行修訂或與EDC/POS相(xiàng)關的(de)其它系統升級、變更，從(cóng)而引起EDC/POS內(nèi)置應用需要進行修改、調整、測試時(shí)，對(duì)我公司銷售的(de)機(jī)具提供無償的(de)技(jì)術服務（包括內(nèi)置應用更換、升級等工(gōng)作(zuò)）。

9.免費(fèi)EMV遷移技(jì)術支持和(hé)服務

對(duì)于EMV遷移的(de)要求，免費(fèi)提供技(jì)術支持和(hé)服務（包括免費(fèi)提供支持EMV标準的(de)POSC等）。

10.免費(fèi)産品軟件(jiàn)升級服務

對(duì)于産品的(de)應用軟件(jiàn)，每當版本升級，公司都(dōu)及時(shí)通(tōng)知客戶，并免費(fèi)向客戶提供版本升級服務。

11.免費(fèi)提供日(rì)常維護相(xiàng)關資料

用戶可以在公司開(kāi)放(fàng)的(de)權限內(nèi)，獲取有(yǒu)關産品運行、産品知識、維護手冊、維護經驗等方面的(de)資料，公司負責定期對(duì)資料進行更新。

12.保修期後服務計(jì)劃

保修期後，公司承諾一如既往地(dì)為(wèi)客戶提供技(jì)術支持與售後服務，服務方案和(hé)內(nèi)容包括保修期內(nèi)的(de)所有(yǒu)服務。在保修期後，公司僅收取零部件(jiàn)的(de)材料成本費(fèi)用。